ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現するプレジデント社2013/0113フレッド・ライクヘルドロブ・マーキー森光 威文大越 一樹渡部 典子読んだ読みたいamazonで見る
